科技赋能服务升级智能机器人带你逛“抚州城”

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家住江西省抚州市郊区的邓先生“五一”假期来到抚州市规划展示馆参观游览，不曾想在这里有“人”单独为他个人导览、讲解，这在今年以前是难以想象的。邓先生一直关注着抚州城市的规划与发展，有时也会到抚州市规划展示馆转一转，但作为一个散客，不是混到前来参观的旅行团里听听，就是自己在那里瞎逛，总是难以尽兴。可这次前来参观游览却让他收获满满。

邓先生这次来抚州市规划展示馆参观游览，接待他的“人”是一对名叫“欢欢”的智能机器人，它们分别在一楼、二楼工作。“您好，我是欢欢，欢迎来到抚州市规划展示馆二楼。”当日，邓先生从二楼进入抚州市规划展示馆大厅后，就听到一个稚嫩又有磁性的娃娃音向他打招呼。邓先生循声望去，一个1.2米左右、怀抱着液晶显示屏的白色机器人，正闪动着圆圆的眼睛看着他。他的兴趣一下子就上来了。在问过馆内工作人员简易操作程序后，邓先生就随着“欢欢”欢快地上路了。

“文昌里曾是临川老城最繁华的商业街区，也是抚州的‘历史档案馆'和‘老城博物馆'，更有学者称其是‘阅读和了解临川文化特征性格的关键性钥匙'。您现在看到的就是文昌里的沙盘模型……”“欢欢”带着邓先生来到抚州市规划展示馆文昌里规划沙盘展位，优雅地转过身，面向游客，有板有眼地讲解起文昌里人文典故、前世今生……

“智能机器人‘欢欢'的讲解词与馆内讲解员的一模一样，虽表情没有真人那么丰富多变，但言辞规范准确，声音呆萌，也特讨人喜爱。”抚州市规划展示馆工程师曹俊波介绍，据了解，“欢欢”还不是人工智能机器人，没有与游客进行语音互动能力，只能听懂程序设置好的语言(命令)并执行，在这方面抚州市规划展示馆也在想办法进一步提升;但在迎宾、导览、讲解等服务方面，“欢欢”已表现得很优越了。当然，除了通过语音进行操作外，还可以触摸“欢欢”胸前的显示屏，按屏幕上的提示进行操作。

邓先生当天在抚州市规划展示馆游览确实也感受到“欢欢”带来的便捷与乐趣。在对“欢欢”说出“参观”俩字后，“欢欢”就会按照路线赶赴一个个参观点。有些参观点邓先生较熟悉，不用讲解，他只要凑过去对“欢欢”说:“下一站”，“欢欢”立即结束当前参观点讲解带他去下一个参观点。有意思的是，尽管展厅内观展的市民不少，每当遇到前面有人或障碍物时，“欢欢”都能灵活地绕开，顺利地把邓先生带到下一个参观点。在二楼，邓先生跟随着“欢欢”几乎一口气游览完辉煌城建厅、住房建设厅、东乡城区厅、园区建设厅、绿地生态厅等展厅:驻足于文昌里规划、抚纺棚户区改造等展位前，感受城市的沧桑与巨变;漫步绿色“小游园”里，穿行于亭台花丛中，享受着抚州建设生态园林城市带来的“绿色城市”之美;坐上小木船，领略虚拟游梦湖场景，畅游抚州山水风光……下到一楼后，邓先生还是找了智能机器人“欢欢”，但没有指示“欢欢”按线路游览，只跟它说了一句“洗手间”，“欢欢”就默默地引领邓先生来到洗手间门口。随后，邓先生又对“欢欢”说出自己最向往地方--“抚州2030总体规划大沙盘”，“欢欢”就愉快地带着他向那里进发。“欢欢”并不只是按线路行驶的机器导览讲解员，它还有点“智慧”，对存储好的一些服务点和重要参观点，只要说出名字，就可直接引你到达。

“机器人‘欢欢'是今年3月份来到抚州市规划展示馆的，经过一个多月的调试、测试，在‘五一'小长假期间已基本能胜任导览讲解员的工作，特别是对前来参观的零散游客发挥了重要作用，提升了抚州市规划展示馆服务质量。”当说到这两名特殊的“新员工”时，抚州市规划展示馆馆长丁蓉露出一脸的欣慰。她稍微停顿一下继续介绍道:开展党史学习教育以来，为进一步落实好“我为群众办实事”实践活动，该馆根据零散游客反映游馆时希望也能有讲解服务的需求，积极探索新方式，以时尚科技赋能，提升服务质量，真真切切把为群众办实事落到实处。引进两台机器人“欢欢”，正是“学党史、办实事”的一个具体行动。下一步，该馆还将利用馆内资源、小舞台等，扎实开展党史学习教育，为游客和市民提供更多的便利和服务。

来到1200平方米的“抚州2030总体规划大沙盘”前，邓先生一边聆听着“欢欢”的讲解:“我们现在看到的沙盘模型总体走势是由北面往南面发展的，沙盘的最北面就是我们抚州的老城区，沙盘的左上角是抚北片区，左下角是上顿渡片区，我们沙盘的右下角是高新片区……”一边寻找着自己熟悉的地方:右下角那片区域已是高楼林立，曾经规划建设中的火车站、临川一中实验学校、三翁花园、凤岗河湿地公园已全部变为现实，自己老家也改造成城市里新村。在短短的时间里，邓先生不仅在市城市展示馆逛完了“微缩抚州城”，仿佛也经历了抚州的过去、现在和未来。

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